航空學(xué)院民航運(yùn)輸服務(wù)教研室組織開(kāi)展教師實(shí)訓(xùn)能力培訓(xùn)系列三
2024年11月21日 16:02:47 作者： 來(lái)源：自貢職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空學(xué)院 審核：
一、培訓(xùn)時(shí)間：2024.11.20
二、培訓(xùn)目的
本次培訓(xùn)旨在使民航專(zhuān)業(yè)其他老師熟練掌握民航客票系統(tǒng)的操作流程，提升業(yè)務(wù)能力，確保在為旅客提供服務(wù)時(shí)能夠高效、準(zhǔn)確地完成客票預(yù)訂、出票、改簽、退票等相關(guān)操作，減少操作失誤，提高旅客滿(mǎn)意度，同時(shí)保障票務(wù)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、系統(tǒng)登錄與界面熟悉：介紹如何登錄民航客票系統(tǒng)，包括用戶(hù)名、密碼的輸入以及相關(guān)的安全驗(yàn)證方式。詳細(xì)講解系統(tǒng)主界面的各個(gè)功能模塊，如航班查詢(xún)、預(yù)訂管理、旅客信息管理等區(qū)域的分布和作用，讓操作人員對(duì)系統(tǒng)布局有清晰的認(rèn)識(shí)。
2、航班查詢(xún)與預(yù)訂操作：指導(dǎo)操作人員如何根據(jù)旅客的出行需求進(jìn)行航班查詢(xún)。包括輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期、返程日期（如有）等關(guān)鍵信息，講解不同查詢(xún)條件組合的使用方法和技巧。同時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明航班預(yù)訂的操作步驟，如選擇合適的航班、艙位，輸入旅客信息（姓名、證件號(hào)碼等），以及如何處理特殊旅客（如兒童、嬰兒）的預(yù)訂。
3、客票出票流程：深入講解客票出票的操作要點(diǎn)。涵蓋票價(jià)計(jì)算、支付方式選擇（如現(xiàn)金、信用卡、第三方支付等）、電子客票生成和打印等環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)出票過(guò)程中對(duì)票價(jià)準(zhǔn)確性、旅客信息完整性的檢查，以及應(yīng)對(duì)支付失敗等異常情況的處理方法。
通過(guò)此次培訓(xùn)，教師們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到了顯著提升，熟悉了民航客票操作系統(tǒng)，這對(duì)教學(xué)案例豐富有很大幫助，為培養(yǎng)民航專(zhuān)業(yè)人才打好基礎(chǔ)。
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圖文：賴(lài)雨
初審：游思瑩
終審：楊雪飛
